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Especiales
Inauguran Contact Center de Roche Chile
Para dar un mejor servicio y una atención más personalizada a quienes llamen a Roche Chile, se inauguró oficialmente el viernes 14 de agosto su nuevo Contact Center.Al evento asistieron más de 40 invitados, entre funcionarios del laboratorio y representantes de la empresa Stefanini, la cual presta servicios a Roche Chile a través de profesionales que, previa una exhaustiva capacitación, responden las llamadas que llegan a este Contact Center.
En la ocasión, dio la bienvenida René Delsin, gerente general Roche Chile; luego habló Pamela Reyes, coordinadora del servicio, para continuar con la exposición de Claudio Valenzuela, gerente comercial de Stefanini Chile. Después, se presentaron las cuatro profesionales del Contact -Carola Asenjo, Natalie González, Celeste Burrell y Ximena Soto- junto a su supervisor, Juan Luis Tapia.
La elección de Stefanini, explicó René Delsin, se hizo después de evaluar varias empresas con experiencia en el mercado farmacéutico, siendo seleccionada por su profesionalismo y calidad, además de llevar varios años en este rubro, tener costos competitivos y conocimiento de Roche, ya que le brinda un servicio similar en Brasil, lo que facilitó mucho su implementación.
"La atención personalizada es uno de nuestros objetivos. Nos queremos identificar con nuestros clientes y conocerlos más. La idea es concentrarnos en desarrollar más programas de apoyo a los pacientes, para que seamos cada vez más útiles para ellos y para los médicos, además de expandir este servicio a cualquier tipo de contacto ya sea por esta vía o por Internet", agregó el ejecutivo.
Por su parte, Pamela Reyes afirmó que quieren entregar "un servicio óptimo a nuestros usuarios, tanto pacientes como personal de Salud y a cualquier persona que requiera información. Los invito a llamarnos con toda confianza, podremos responder dudas sobre los distintos programas de apoyo. Además, contamos con un soporte de enfermeras, médicos y farmacovigilancia para dar respuestas de manera rápida y eficaz".
El encuentro culminó con un cóctel de camaradería.
Contact Center: 800 365 365 y desde celulares: 599 7373.
HORARIO DE ATENCIÓN: lunes a viernes (excepto festivos) de 9 a 18 hrs.
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René Delsin, gerente general de Roche Chile. |
Pamela Reyes, coordinadora del Contact Center. | |
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| Claudio Valenzuela, gerente comercial de Stefanini Chile. | Equipo de agentes y su supervisor, Juan Luis Tapia | |
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| Juan Pablo Cabreras, Alvaro Fernández, Leonardo Rasse, Marcelo Inzunza y José Manuel Hazbún. | Rodrigo López, Pamela Reyes, René Delsin, Rodrigo Guerra y Claudio Valenzuela. | |
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| Pamela Reyes, Leopoldo Benda y Náyadeth Flores. | Guillermo Calderón y Celeste Burrell. | |
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| Fernando Ubilla, Lorena Guzmán, Orlando Aravena y Cristián González. | Francisco Núñez, René Delsin y Antonio Cheuque. | |
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| Yanina Escobar, Adriana Moreno, Margarita Mendieta y Evelyn Freitte. | Hernán Pizarro, Andrea Cabello, Claudio Valenzuela, Consuelo Flores y las agentes del Contact Center. | |
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| Juan Luis Tapia y Pamela Reyes, junto al equipo de agentes telefónicas. | Anita Salgado y Pamela Reyes. |